Barang dibawa terlambat? Hubungi Call Center JNE dengan cara ini!
Jika Anda sering menggunakan ekspedisi JNE, maka Anda hanya perlu menghubungi call center JNE , ketika ada masalah dengan pengiriman barang. JNE sendiri, pada kenyataannya, adalah perusahaan yang didirikan pada tahun 1990, yang melayani masyarakat dalam hal layanan kepabeanan, terutama impor.
Perusahaan yang bergerak di bidang pengiriman dan logistik ini benar-benar cukup terkenal di Indonesia, bahkan sering dijadikan salah satu pilihan terbaik untuk transaksi jual beli online. Produk dan layanan JNE juga sangat beragam, mulai dari JNE Express, JNE Logistics hingga JNE Freight.
Jika Andaberbelanja online saat checkout, Biasanya Anda akan diminta untuk memilih ekspedisi untuk mengirimkan barang. Banyak sekali perusahaan e-commerce yang menggunakan jasa penerusan JNE karena berpengalaman dan jarang menghadapi masalah, bahkan anda selalu menggunakan JNE bukan?
lalu apa yang harus dilakukan jika tiba-tiba barang tidak sampai, meskipun sudah melewati estimasi waktu pengiriman? Selain menghubungi Call Center JNE , Anda sebenarnya bisa melakukan track secara online terlebih dahulu untuk mengetahui lokasi barangnya. Namun pada artikel kali ini, kita akan benar-benar membahas cara-cara untuk menghubungi CS JNE.
Periksa tanda terima melalui situs lain
Saat berbelanja online, biasanya Anda bisa melihat nomor resi yang diberikan dan Anda bisa mengecek nomor resi tersebut. Meskipun, pada kenyataannya, dalam e-commerce, dapat dilihat bahwa proses pengiriman barang telah mencapai di mana dan di tempat lain.
Namun terkadang ada beberapa kendala karena pelacakan nomor cek di e-commerce tidak diperbarui. Dari sana, Anda dapat memeriksa melalui situs resmi JNE. Namun, jika situs resmi tidak up to date atau ada masalah teknis, Anda dapat menggunakan situs pemeriksaan tanda terima lainnya.
Beberapa situs pengecekan kwitansi yang direkomendasikan untuk digunakan resi.id yaitu dengan membuka halaman utama situs resi.id kemudian mengetikkan tanda terima pada paket, menekan Enter, lalu mengikuti instruksi selanjutnya. Status paket Anda akan muncul, atau Anda dapat memeriksanya di situs lain, misalnya:
- com
- id
- com
Jika Anda telah memeriksa situs verifikasi tanda terima yang berbeda, tetapi masih tidak melihat pembaruan status paket, Anda dapat menghubungi Call Center JNE. Ada banyak cara yang dapat Anda lakukan untuk mengajukan keluhan atau hanya mencari informasi tentang pengiriman paket.
Hal ini dapat dilakukan dengan beberapa cara untuk terhubung langsung ke customer service JNE, yaitu melalui alamat email yang diberikan, dengan menghubungi akun media sosial JNE dan menggunakan layanan hotline atau nomor telepon yang telah ditentukan. Bahkan, anda juga bisa mengunjungi laman Ask Joni untuk langsung menuju ke kantor pusat.
Hubungi Call Centre JNE melalui e-mail
Cara ini sering dilakukan karena lebih sederhana, karena Anda juga tidak perlu mengeluarkan banyak uang. Jadi Anda hanya perlu mengirim email ke alamat email resmi JNE, yang customercare@jne.co.id tentang keluhan yang ingin Anda ajukan, dan tipnya adalah mengirimkannya dalam format yang benar.
Saat mengirim email, jangan biarkan bagian subjek kosong, format yang benar adalah subjek konten dengan keluhan, misalnya, “paket bermasalah”, kemudian isi deskripsi atau penjelasan yang jelas tentang masalah yang Anda hadapi di badan pesan email. Sebaiknya gunakan daftar apa saja kendalanya agar CS mudah dipahami.
Di bagian deskripsi, jangan lupa untuk menambahkan nama penerima, nama pengirim, dan nomor ponsel yang aktif. Anda juga dapat menambahkan foto jika Anda benar-benar membutuhkannya sebagai bukti bahwa Anda benar-benar memiliki masalah dengan paket yang dikirim. Jadi Anda tidak perlu menghubungi Call Center JNE, melalui layanan hotline, Anda bisa melakukannya terlebih dahulu melalui email.
Setelah mengirim email, Anda hanya perlu menunggu respons daric uskelayanan mer, di mana durasinya tergantung pada antrian. Ada kemungkinan bahwa setelah beberapa menit email Anda dapat segera dibaca dan dijawab oleh administrator. Mungkin juga harus menunggu beberapa jam atau beberapa hari.
Pesan langsung melalui akun media sosial JNE
Selain metode pengiriman keluhan di atas menggunakan alamat email yang diberikan, Anda juga dapat mengirim pesan melalui media sosial JNE. tapi pertama-tama, pastikan postingan ke media sosial JNE memang akun media sosial resminya. Bahkan, dilaporkan bahwa mengajukan keluhan melalui akun media sosial lebih cepat daripada email.
Akun media sosial resmi JNE adalah Facebook @JNEpusat, Twitter @JNE_id, dan instagram @jne_id. Perlu diingat bahwa call center JNE di akun media sosial terdiri dari tiga akun, yaitu Facebook, Twitter dan Instagram, sehingga sisanya membuka akun media sosial resmi JNE, sehingga Anda harus berhati-hati.
Selain itu, baru-baru ini pertumbuhan besar telah terjadi atas nama beberapa perusahaan atau ekspedisi. Jadi pastikan banget akun media sosial tersebut merupakan akun resmi JNE untuk meminimalisir terjadinya kejadian yang tidak diinginkan. Lalu bagaimana cara mengirim keluhan melalui akun media sosial?
Anda hanya perlu mengirim pesan ke salah satu akun media sosial resmi, dan formatnya dapat disamakan dengan mengirim keluhan melalui email. Anda perlu menambahkan nama pengirim, nama penerima, nomor resi, dan nomor handphone yang masih aktif, serta memberikan beberapa penjelasan atas permasalahan yang muncul.
Akses ke Pusat Panggilan JNE di situs web Ask Joni
Opsi selanjutnya adalah melalui halaman ask Joni. Situs yang satu ini merupakan halaman dedicated yang benar-benar disediakan oleh JNE agar pelanggan atau pelanggan dapat lebih mudah meneruskan masalah. Juga sangat mudah untuk mengajukan keluhan pada halaman Ask Joni, yaitu:
- Langkah pertama adalah membuka halaman ask Joni https://www.jne.co.id/id/hubungi-kami/ask-joni
- Kemudian Anda dapat mengisi data yang diperlukan seperti nama, alamat dan nomor ponsel
- Di kolom Subjek, Anda dapat memilih layanan pelanggan
- Di kolom pesan, Anda dapat mengisi atau memberi tahu tentang keluhan yang tertunda
- Kemudian klik Kirim pesan
Sama seperti saat menghubungi layanan call center melalui email atau akun media sosial j&t, pastikan Anda juga memasukkan nomor resi, nama pengirim, dan nama penerima agar JNE dapat melacak atau memverifikasi lokasi paket. Adapun jawaban dari situs Tanya Joni, Anda bisa mendapatkan jawaban dari nomor ponsel yang dimasukkan.
Oleh karena itu, pada kolom nomor handphone, isi nomor yang masih aktif atau nomor yang digunakan saat mengirim paket untuk memudahkan JNE berkomunikasi dengan punggung. Bahkan, selain cara-cara di atas, Anda juga bisa menghubungi call center JNE melalui layanan hotline atau melakukan panggilan langsung.
Nomor hotline JNE adalah 021 29278888 di mana Anda dapat menghubungi nomor tersebut dan menunggu operator menjawab panggilan, lalu tekan tombol ekstensi untuk terhubung ke bagian pemrosesan. Kemudian Anda dapat berkomunikasi di kedua arah melalui layanan hotline.
Namun sayangnya, mengapa layanan hotline jarang digunakan, karena jika Anda melakukan panggilan langsung ke nomor yang ditentukan, biaya telepon dapat dikenakan tergantung pada penyedia yang digunakan. Tidoh bertanya-tanya apakah konsumen lebih suka mengadu ke call center JNE , melalui email atau akun media sosial.